Da qualche giorno molte persone mi riferiscono di avere problemi nell’invio di mail tramite i client Outlook o Thunderbird. Facendogli controllare le impostazioni dei server sembra essere tutto ok: Server POP3 in.alice.it, Server SMTP out.alice.it e Porta 25.

Con alcuni ho risolto semplicemente facendogli cambiare il server SMTP da out.alice.it a out.virgilio.it, che comunque consente di spedire mail a patto di connettersi con una connessione del gruppo Telecom Italia, mentre con altri questa modifica non causava alcun miglioramento. Ho provato anche a forzare l’autenticazione per il server SMTP, ma niente da fare.

Ieri dopo che lo stesso problema si è presentato a me, ho provato a chiamare il 187. Alla prima chiamata ha risposto un operatore che di problemi tecnici ne sapeva ben poco e dopo averlo ascoltato per una decina di minuti, se ne è lavato le mani dicendo di consultare il sito aiuto.alice.it e in caso mandare una mail per contattare “il loro centro specialistico”.

La seconda chiamata è andata meglio anche se all’inizio l’operatore ha detto che visto che si trattava di un problema con l’Outlook e che lo stesso non è un loro prodotto, non poteva darmi informazioni e che il problema era nella configurazione (che fino al giorno prima funzionava correttamente).

Comunque, alla fine il problema era legato al fatto che, su alcuni nodi bloccano completamente la porta tcp/25 in uscita verso qualunque server sia Telecom che non, e l’unica alternativa è di cambiare la configurazione in modo tale da usare la porta tcp/587 insieme all’autenticazione SMTP.

Se la porta 25 è regolarmente configurata ma non riesci ad inviare email, è possibile che questa sia stata chiusa. Tale misura di sicurezza viene presa per tutelare i Clienti quando viene rilevato un anomalo traffico di posta in uscita dalla connessione Internet. In questo caso, per inviare email dal tuo programma di posta, è necessario impostare per il Server di posta in uscita (SMTP) la porta 587 ed abilitare l’autenticazione del server SMTP.